В случае трудностей во время использования азартной платформы рекомендуется сразу обращаться к сотрудникам саппорта. Онлайн чат службы поддержки Aurora Casino и другие контакты доступны без регистрации профиля на официальном сайте. Однако клиенту потребуется указать электронную почту либо имя перед тем, как отправить запрос.
Нюансы работы службы поддержки казино Аврора
Саппорт доступен круглосуточно, без перерывов и выходных. Пользователи могут написать с просьбой о помощи в любое время. При этом игрокам не обязательно создавать профиль на площадке. Достаточно будет указать свои имя и адрес электронной почты.
Для чего нужна
Писать в техподдержку стоит в любой непонятной ситуации. Однако сотрудники не отвечают на вопросы, которые связаны с внутренними процессами площадки или раскрытием коммерческой тайны казино и персональной информации других клиентов. Популярные причины обращения приведены в таблице.
| Повод | Подробности |
| Проблемы с платежом | В случае увеличения сроков депозита или кешаута средств стоит написать в службу поддержки. Операторам потребуется сообщить время, метод и сумму транзакции. |
| Трудности во время создания профиля | Клиенту предоставят все необходимые инструкции для регистрации аккаунта в интернет казино. |
| Невозможность авторизации | Рекомендуется отправить запрос в онлайн чат, если не получилось восстановить доступ к учетной записи с помощью email-адреса или номера телефона. |
| Активация бонусов | Сотрудники оказывают консультацию по получению и отыгрышу каждого действующего промо предложения. |
| Доступ к странице | В РФ регулярно блокируются сайты с азартными играми. Поэтому администрация создает копии домена. Операторы саппорта выдают клиентам рабочие ссылки на новые страницы. |
| Смена валюты | Пользователь не может самостоятельно выбрать денежную единицу после создания счета. Для этого необходимо обратиться в техподдержку. |
Перед тем как отправлять сообщение в live chat или по почте, рекомендуется изучить раздел FAQ. Ссылка на него расположена внизу официальной страницы платформы. Открыв вкладку, пользователь найдет ответы на популярные вопросы по каждой функции сайта, например:
- Что такое вейджер?
- Что делать, если забыл логин?
- Как изменить пароль?
- Почему отклонена заявка на вывод средств?
Страница постоянно пополняется. Если на ней не удалось найти интересующий вопрос, консультацию предоставят операторы.
Средняя скорость ответа
Время ожидания фидбэка зависит от метода связи. При отправке письма по почте ответ от специалистов придет в пределах 24 часов, исходя из сложности ситуации. Если воспользоваться онлайн чатом, то первый освободившийся оператор подключится к диалогу в течение 5 минут.
На скорость ответа влияет уровень загруженности сервиса.
Задержки также возникают, когда на сайте проводятся регламентные работы либо масштабные обновления. Клиенты могут сократить время ожидания. Для этого есть пара рекомендаций:
- Указывать детали. Чем больше подробностей представлено в обращении, тем лучше.
- Прикрепить файлы. Операторам будет проще разобраться в ситуации, имея скриншоты или запись экрана.
С сотрудниками необходимо придерживаться деловой формы общения. Нельзя прибегать к оскорблениям, несмотря на серьезность проблемы.
Как обратиться в техподдержку Aurora Casino
Для контакта с саппортом подойдут официальный сайт на ПК и мобильная версия платформы. Чтобы связаться с сотрудниками, клиенту потребуется:
- Открыть страницу.
- Кликнуть по кнопке «Помощь онлайн 24/7».
- Выбрать метод.
Если какой-либо из способов будет недоступен, на площадке появится уведомление об этом. Таким же образом пользователи узнают о добавлении новых методов связи.
Онлайн чат
Это наиболее быстрый способ получить консультацию в казино. Чтобы открыть live chat, достаточно нажать на кнопку «Помощь» в левой части страницы.
Чат для связи
Вначале на экране появится окно с заготовленными ответами на популярные вопросы от клиентов. Если среди них нет подходящего варианта, необходимо отправить сообщение в чат. Оператор подключится в течение пары минут.
Горячая линия по номеру телефона
На данный момент этот способ не предусмотрен на платформе. Возможно, телефон горячей линии техподдержки казино Аврора появится в будущем. Как только это произойдет, он будет отображен рядом с другими контактами.
Адрес электронной почты клиенты найдут внизу официальной страницы. Перед отправкой письма стоит учесть, что на фидбэк может потребоваться около суток. Однако обычно ответ по email приходит в течение пары часов.
Мессенджеры
Рядом с кнопкой для запуска live chat расположена ссылка на Telegram-канал площадки. Перейдя по ней, пользователь попадет к боту, который даст ответы на простые вопросы.